在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2014-01-11 26

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

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根据劳动合同法律制度的规定，劳动者单方面解除劳动合同的下列情形中，不能获得经济补偿的有()。

根据支付结算法律制度的规定，预算单位应向()申请开立零余额账户。

张某2017年4月15日购小轿车1辆，但到当年12月31日也未到车辆管理部门登记。已知小轿车年单位税额480元。则下列说法正确的有()。

某企业以房产投资联营，投资者参与利润分红，共担风险，以()为房产税的计税依据。

根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，下列各项中，符合银行卡风险控制指标规定的有(　　　)。

为在Word文档中利用已有的数据表建立统计图，要选用＿＿＿＿＿＿。

线衰减系数的SI单位是

某老年病人身患肺癌，生命垂危，家属明确要求不惜一切代价抢救．医师应选择

早期原发性肝癌约l～2cm，下列哪种方法诊断率最高()

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某市在会展中心举办农产品交易会，有2000个厂商参展，根据《中华人民共和国消防法》，该场所不符合举办大型群众性活动消防安全规定的做法是()。

一般来说，在拥有1000名员工的公司里，管理层次为4个，明达公司是一个拥有1000余名员工的高科技企业，该企业拥有多达9个管理层次，据此判断明达公司的组织结构属于()。

党的十三大对我国所处的社会阶段做了重要论述，认为我国仍然处在社会主义初级阶段，这一阶段的社会性质是()。

光纤通信的优点有()。

在高速主干网、数据仓库、桌面电视会议、3D图形与高清晰度图像应用中，一般采用______Mbps以太网。

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