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  3. 论信息系统项目的质量控制 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。 请围绕“信息系统项目的质量控制”论题，分别从以下三个方面进行论述：

论信息系统项目的质量控制 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。 请围绕“信息系统项目的质量控制”论题，分别从以下三个方面进行论述：

admin2012-04-20  67
问题 论信息系统项目的质量控制
质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。
请围绕“信息系统项目的质量控制”论题，分别从以下三个方面进行论述：
   1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)。
   2．围绕以下要点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量控制的认识。
   (1) 质量控制的依据；
   (2) 质量控制的工具与技术；
   (3) 质量控制的输出。
   3．请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何对其执行质量控制(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
选项
答案1. 对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000～3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责(特别是突出项目质量管理方面工作职责)。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 2．论文的第二部分是体现你的项目质量控制理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用大型项目质量控制理论对项目进行实际的质量管理。具体内容如下(不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开；另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等)。 (1) 质量是指一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。对于质量管理体系而言，固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其目标是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求(如适用性、可靠性、安全性)。 项目质量控制(QC)是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的原因的途径。换言之，实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。其焦点在于交付产品(包括阶段性产品)前的质量把关，是直接对项目工作结果的质量进行把关的过程，属于检查职能(其关键点是检查做得是否正确)。 项目质量控制主要考虑以下5个方面：①度量项目质量的实际情况；②与质量标准进行比较；③识别存在的质量问题和偏差；④分析质量问题产生的原因；⑤如有必要，进行纠编。 项目质量控制过程要经历的基本步骤：①选择控制对象(可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素)；②为控制对象确定标准或目标；③制订实施计划，确定保证措施；④按计划执行；⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；⑥发现并分析偏差；⑦根据偏差采取相应对策。 (2) 实施项目质量控制的输入(或依据)：①项目质量计划；②项目质量工作说明(或质量检查表)；③项目质量控制标准与要求(或项目度量标准)；④项目质量的实际结果(或产品、服务和结果)；⑤组织过程资产；⑥工作绩效信息；⑦已批准的变更请求等。 (3) 实施项目质量控制可能用到的工具、方法和技术有：因果图(或鱼骨图、石川图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、控制图、排列图(或帕累托图、PARET0图)、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和6σ等方法等。 在开展全面质量管理(TQM)的过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，其特点是强调用数据说话，重视对过程的质量控制。 通常将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。这些工具基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。 “新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。 (4) 实施项目质量控制的输出(或可交付物)有：①建议的纠正措施；②建议的预防措施；③请求的变更；④建议的缺陷修复；⑤已确认的缺陷修复；⑥项目管理计划(更新)；⑦质量控制度量；⑧组织过程资产(更新)等。 3．论文的第三部分主要是体现你在实施项目质量控制方面的实践过程，并能积极地归纳总结实践过程中的经验或教训。可以重点论述你在所参与管理的信息系统工程项目中，遇到了哪些与项目质量控制相关的问题。在项目实施过程中，你(或项目组)采用了哪些策略、技术、方法、步骤等解决措施，以及它们对该工程项目后期的工作产生了哪些积极(或消极)的影响(效果和存在的问题)。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。
解析
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