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(2013上项管)A公司是国内一家大型系统集成企业，已经建立基于SJ／T11234、SJ／T11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出

admin2018-03-13  14
问题 (2013上项管)A公司是国内一家大型系统集成企业，已经建立基于SJ／T11234、SJ／T11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
    质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保证质量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
    根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
    几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于一些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
    在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执中进行，每次争执不下时，陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
    按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
选项
答案1．体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制。 2．体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其他公司的文件或经验。 3．体系建设后应及时运行。 4．体系运行后应及时发现问题并改进。 5．质量部门应全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果。 6．高层领导不能过多干预体系运行的细节，导致体系的作用被弱化。 7．项目应按照体系规定的流程进行，不应按照个人意志进行。
解析
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