在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

admin2013-11-26 31

问题在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

选项 A、服务标准的差距
B、服务提供的差：距
C、服务沟通的差距
D、顾客差距

答案A

解析服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：
①服务缺乏全面的服务质量管理；
②缺乏顾客导向的服务标准设计。

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在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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下列关于不良贷款的说法正确的是(　　)。

西方商业银行业采取不同的顶层组织架构设计，大体可以分为三种模式，包括()。

由于货币政策操作必然影响资本市场的价格．并通过资本市场影响到其他微观经济行为，所以多数货币当局对资本市场的运行负有干预责任。()

中国农业发展银行的主要任务是：按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，()。

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

银行业从业人员应当遵守有关“监管规避”的规定，包括不向客户建议暗示如何规避法律法规的监管、不帮助亲友规避监管以及对规避监管的业务进行必要的报告等多个方面。（）

下列不属于经济结构考察的内容的是（）

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

统计分组是统计资料整理中常用的统计方法，它能够区分()

某产品具有F1、F2、F3、F4、F5五个功能领域，其一对一强制评分后的修正得分、各功能领域的现实成本见下表。应用价值指数法选择价值工程研究对象时，应优先选择()的产品或零部件。

“目标管理中，对人、财、物、信息、技术等作横向协调，合理使用，为目标管理活动的正常开展创造条件”描述的是目标管理过程中

可用于人工冬眠的药物是

新生儿死亡率是指

银行业自律组织的章程应当报国务院银行业监督管理机构备案。(　　)

在某新建商品房销售中，最主要的宣传资料是()和户型手册。

关于绕线型异步电动机转子串频敏变阻器起动方式的特点，下列叙述错误的是()。

当年贴现率为8％时，项目的净现值为45元，则说明该项目的内部报酬率()。

教师未经学生同意按考分高低排列名次、张榜公布或让学生分发试卷，这侵犯了学生的()

BCD码01000101+01011000=()。

A、Informationaboutthehealthbenefitsofbottle-feeding.B、Instructionfortheappropriatepreparationintwolanguages.C、Inf

在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列关于不良贷款的说法正确的是( )。

西方商业银行业采取不同的顶层组织架构设计，大体可以分为三种模式，包括()。

由于货币政策操作必然影响资本市场的价格．并通过资本市场影响到其他微观经济行为，所以多数货币当局对资本市场的运行负有干预责任。()

中国农业发展银行的主要任务是：按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，()。

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

银行业从业人员应当遵守有关“监管规避”的规定，包括不向客户建议暗示如何规避法律法规的监管、不帮助亲友规避监管以及对规避监管的业务进行必要的报告等多个方面。（）

下列不属于经济结构考察的内容的是（）

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“目标管理中，对人、财、物、信息、技术等作横向协调，合理使用，为目标管理活动的正常开展创造条件”描述的是目标管理过程中

可用于人工冬眠的药物是

新生儿死亡率是指

银行业自律组织的章程应当报国务院银行业监督管理机构备案。( )

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当年贴现率为8％时，项目的净现值为45元，则说明该项目的内部报酬率()。

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