当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

admin2018-03-02 30

问题当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

选项 A、质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C、通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D、让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E、用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。

答案A

解析题干：继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
  A项，不正确，通过题干至少可以确定“服务”也是“法宝”之一，因此质量不是“唯一法宝”。
  B项，“实用、创新、符合市场需求”，不仅仅强调质量，也是服务的体现，符合题意。
  C项，雇用为顾客着想的员工，符合服务顾客的观点。
  D项，让产品超越顾客的期待，既是质量的要求，又符合服务的观点。
  E项，是为顾客服务的具体措施。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/sGuUFFFM

本试题收录于：管理类联考综合能力题库专业硕士分类

管理类联考综合能力

专业硕士

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

管理类联考综合能力

专业硕士

水泥的原料是很便宜的，像石灰石和随处可见的泥土都可以用作水泥的原料。但水泥的价格会受石油价格的影响，因为在高温炉窑中把原料变为水泥要耗费大量的能源。基于上述断定最可能得出以下哪项结论?

环境污染已经成为全世界普遍关注的问题。科学家和环境保护组织不断发出警告：如果我们不从现在起就重视环境保护，那么人类总有一天将无法在地球上生存。以下哪项解释最符合以上警告的含义?

运动会将准时开始，除非天下雨。以下断定中与上述断定含义相同的是：Ⅰ．如果天下雨，则运动会不会准时开始。Ⅱ．如果运动会准时开始，则天没下雨。Ⅲ．如果天不下雨，运动会将准时开始。

血清总胆红素超过()时，临床可见黄疸。

Sinceyouarealittletired,youhadbetter______arest.

______1895didCornellUniversitybegintoofferadegreeinornithology(鸟类学).

下列哪一项是能显示胎儿体表结构立体形态的三维超声技术

粉尘作业工人就业前体检项目中最重要的是

地理信息系统从技术角度是由()组成。

外商投资举办的产品出口企业，在依照税法规定免征、减征所得税期满后，凡当年出口产品产值达到当年企业产品产值70%以上的，可按税法规定减半征收，此种情况适用的税率有()。

事业单位年终结账后，下列会计科目期末无余额的有()。

根据经典条件反射作用理论，食物可以诱发狗的唾液分泌反应，则食物是()。