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试论公共关系危机的特征。
试论公共关系危机的特征。
admin
2018-09-29
21
问题
试论公共关系危机的特征。
选项
答案
公共关系危机既有一般危机的特性——突发性、不确定性;也有其自身的特征——舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性。 (1)突发性是公共关系危机最为明显的特性。主要表现在两个方面:一是时间短;二是决策者面临巨大的心理压力。 (2)不确定性包含两个方面的不确定因素:一是公共关系危机呈现的状态不确定;二是决策不确定。 (3)舆论关注性。 (4)“连锁”破坏性具体表现在一系列过程:造成舆论危机,是破坏之一;造成信任危机,是破坏之二;最终面临组织形象危机和声誉危机,使组织失去宝贵的无形资产,是破坏之三。 (5)“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播,而是发散式地传播。在公共关系危机中否认“溢出效应”就是“鸵鸟心理”反映,这将直接破坏组织的国际形象和声誉,丧失国际竞争力。
解析
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公共关系学题库经管类分类
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公共关系学
经管类
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