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阅读资料,回答问题。 资料1《被忽略的才能》片段: 我向来认为亲和力是一种才能。可惜,和我想法相同的人和机构似乎不是很多。在一般观念中,才能指的是智慧、禀赋及办事能力;会不会让人喜欢自己通常不会与“才能”沾上边,可能还会被标上阿谀奉承的罪名
阅读资料,回答问题。 资料1《被忽略的才能》片段: 我向来认为亲和力是一种才能。可惜,和我想法相同的人和机构似乎不是很多。在一般观念中,才能指的是智慧、禀赋及办事能力;会不会让人喜欢自己通常不会与“才能”沾上边,可能还会被标上阿谀奉承的罪名
admin
2018-10-31
54
问题
阅读资料,回答问题。
资料1《被忽略的才能》片段:
我向来认为亲和力是一种才能。可惜,和我想法相同的人和机构似乎不是很多。在一般观念中,才能指的是智慧、禀赋及办事能力;会不会让人喜欢自己通常不会与“才能”沾上边,可能还会被标上阿谀奉承的罪名。
我曾经读过一篇关于企业管理的文章,当中有个案例分析令我印象深刻。话说某家大型企业有一个资讯科技部门,负责确保公司的网络系统及内部软件运作无误。这是个吃力不讨好的工作。如果是小问题,其他部门的同事会先尝试自行处理。如果需要向资讯科技部门求助,这意味其他同事已经黔驴技穷,多半脾气不好、耐性殆尽。资讯科技部门有个能干的团队,唯独一位女职员因电脑编码技不如人,所以被安排的工作是协调其他部门的电脑维修事宜。
后来,该企业进行重组,需要裁员,女职员的能力因被评估为最差而遭解雇。这可不得了!针对资讯科技部门的投诉随即直线上升。该企业经过调查后,发现肇因并非资讯科技部门的表现失常,或是电脑故障猛增。当女职员还在职时,由于她处事待人八面玲珑,讨得众人疼爱,所以大家都愿意迁就资讯科技部门的工作时间表。少了女职员。其他部门的同事直接与资讯科技部门接洽,得知须等待一段时间,自己面对的电脑故障才被处理时,多数人认定资讯科技部门不合作、懒散、无能。每个人都认为自己的问题最重要,谁都不愿意等,结果纠纷连连。面对僵持,公司的运作效率开始受到影响。
这正好说明,让别人喜欢自己并与自己友好相处,这是个本领,它现在有个时髦的名称叫“情商”。
资料2《强化人与人之间的“亲和力”》片段:
所谓亲和力,是指一种使人亲近、愿意接触的力量,它既是个性的特质,也是一种个性的魅力,更是一种无形的软力量。它犹如一块具有高度吸引力的磁铁,使人情不自禁地产生好感,从而拉近了人与人之间的心理距离,进而促成了人们心灵上的通达与投合,成了人与人相处、交往的润滑剂。
亲和力或是源于人对人的尊重与认同,并以善良的情怀和博爱的胸襟为依托,它不仅是一种发自内心的特殊禀赋和文化素养,也是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。好的企业家都十分重视员工亲和力的培养,服务行业尤其如此,如餐饮、旅店、美容、旅游、金融、保险行业,无不将亲和力视为从业人员重要的优良素质之一。因为它能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离,从而产生最大化的管理效能和经济效益。
事实上,亲和力是人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力,它也直接或间接地使人建立起彼此的信任度,进而促进交流与互动。
虽然亲和力在某种程度上有其一定的先天性因素,似乎是自身的一种综合气质,但客观而言,亲和力仍不失为一种可以通过后天的努力培养而来的能力,就如我们在日常工作中,总会尽可能有意识地培养自身的亲和力一般。
有一本名为《亲和力的11条法则》的书指出,人们的特质虽各异,但产生亲和力的基本因素却相同,比如深刻的自我认识,做真实的自己、要喜欢自己、保持好奇心、让别人留下好的印象、从行动中散发出正能量、用心倾听后还要理解对方、付出不计回报、需要耐心而不急功近利、让别人感到你和他有许多相似处(因为人们多喜欢和与自己相似的人交往)等。此外,尊重他人、乐于助人、心存感激等,都或多或少有助于亲和力的形成和强化。
一般而言,亲和力的标准似乎存在于旁观者的意识之中,它并非意味着我们必须时时刻刻保持着乐观积极、充满自信的心态,而其中更重要的是本着以诚待人的准则,纵然不是待人八面玲珑,讨得众人疼爱的亲切和蔼型,仍可彰显一定程度的亲和力。
在当今非常重视高智商的经济社会,不少精英分子精明能干有余,但在某种程度上仍欠缺一定人情味的“情商”,即温馨动人的亲和力。有鉴于此,我们在讲究人文情怀的酝酿方面,正须持续地开拓挖掘,以求有所提升和改进。
问题:
为什么说“亲和力”是一种才能?
选项
答案
亲和力是一种使人亲近,使人愿意与之接触的能力。具备亲和力的人具有以诚待人、用心倾听对方、尊重他人、乐于助人、心存感激、付出不计回报、从行动中散发出正能量等优良品质。亲和力还能使人建立起彼此的信任,让别人喜欢自己并与自己友好相处,这种能力有时比专业技术能力还要重要。一个单位固然离不开搞专业技术的人才,但是如果没有八面玲珑、讨众人喜欢的高情商员工从中润滑人与人之间的关系,那么公司的管理效能、运作效率和经济效益一定会大受影响。“亲和力”在服务行业已经被认定为从业人员重要的优良素质之一。因此,亲和力是一种和智商同等重要的才能。
解析
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