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职业资格
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。
admin
2010-05-20
42
问题
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。
选项
A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性
答案
D
解析
“履行服务承诺”是可靠性定义的展开内容，是服务五特性中的首要特性。本题考查服务质量特性之一“可靠性”的概念，应据此掌握其余四项服务质量特性“响应性、保证性、移情性、有形性”的概念。并把该特性的关键词与其他四项服务质量特性中的关键词进行区分，这样才能够避免混淆。
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