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商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况,商场无奈之下只能终止了此次活动,不料引起了不少消费者的不满与抗议,如果你是商场负责人,你打算怎么处理?
商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况,商场无奈之下只能终止了此次活动,不料引起了不少消费者的不满与抗议,如果你是商场负责人,你打算怎么处理?
admin
2014-11-18
28
问题
商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况,商场无奈之下只能终止了此次活动,不料引起了不少消费者的不满与抗议,如果你是商场负责人,你打算怎么处理?
选项
答案
终止促销活动会使诚实消费的消费者利益受损,引起不满和抗议,我作为商场负责人,一定要高度重视,妥善处理: 首先,代表商场公开向消费者道歉,安抚好顾客情绪,耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因,也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。 其次,为保证消费者的合法权益不再受到侵害,我们会成立一个调查小组,对此次假券事件进行调查,尽快查清假券事件,并做出妥善处理。 再次,向消费者承诺,待事情查清之后,会尽快恢复此次优惠券购物活动,即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。 最后,查找此次优惠券促销活动出现纰漏的原因,找出技术和经验上的不足。避免下次再次发生类似问题。
解析
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