幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2019-09-12 18

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标(最少说明两个)；

选项

答案平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。财务角度的驱动指标主要包括股东回报、现金流、主要客户收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程角度的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

解析

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注册会计师

产品处于生命周期的不同阶段，应该采取不同的经营战略，下列说法正确的有()。

下面几种VaR计算方法中，无需假设货币收益呈正态分布，而是曲线形，不足之处是这种方法需要一个大型数据库，而且计算量大。该方法是()。

下列不属于彭罗斯理论观点的有()。

西方政治发展理论经历的第一个阶段时期，代表人物是()。

A、心B、肺C、脾D、肝E、肾《素问金匮真言论》称为“阴中之阴”的脏是

关于规费的计算，下列说法正确的是()。【2013年真题】

影响财政收入规模的主要因素有()。

内蒙古“三件宝”是指()。

企业文化的功能包括()。

美育最高层次的任务是()

现行《宪法》规定，县级以上地方各级人民代表大会常委会的组成人员不得担任的职务不包括()。

计算机病毒通常能够破坏计算机功能和数据，计算机病毒的特点有（）。

Christmaswasa【C1】affair,whenIgrewup.TherewerejustmyparentsandI.Ivowed【C2】somedayI’dmarryandhave

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产品处于生命周期的不同阶段，应该采取不同的经营战略，下列说法正确的有()。

下面几种VaR计算方法中，无需假设货币收益呈正态分布，而是曲线形，不足之处是这种方法需要一个大型数据库，而且计算量大。该方法是()。

下列不属于彭罗斯理论观点的有()。

西方政治发展理论经历的第一个阶段时期，代表人物是()。

A、心B、肺C、脾D、肝E、肾《素问金匮真言论》称为“阴中之阴”的脏是

关于规费的计算，下列说法正确的是()。【2013年真题】

影响财政收入规模的主要因素有()。

内蒙古“三件宝”是指()。

企业文化的功能包括()。

美育最高层次的任务是()

现行《宪法》规定，县级以上地方各级人民代表大会常委会的组成人员不得担任的职务不包括()。

计算机病毒通常能够破坏计算机功能和数据，计算机病毒的特点有（）。

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