有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )

admin2014-04-30 26

问题有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

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导游实务

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