下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

admin2015-03-07 28

问题下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

选项 A、制定危机管理规划
B、从投诉和批评中积累早期预警经验
C、确保及时处理投诉和批评
D、增加对客户／公众的透明度
E、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

答案A,B,C,D

解析普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括： (1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)从投诉和批评中积累早期预警经验；(5)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(6)增强对客户／公众的透明度；(7)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(8)保持与媒体的艮好接触；(9)制定危机管理规划。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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