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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
admin
2021-01-13
35
问题
客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉
答案
A,B,C,D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;
③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;
④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
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银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
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