客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 35

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行为机构投资者或个人提供全面的资产管理服务是()。

某银行最近与某客户结束了长达10年的业务关系。该行应将该客户此前的财务数据与交易记录()。

国家助学贷款的期限最长不得超过()。

个人住房贷款期限在1年以下(含1年)的，采用的还款方式为()。

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从法律意义上讲,存款可以理解为()。

下列关于合同的表述，错误的是（）

下列关于外汇标价方法的表述，正确的是（）

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具有养心安神、润肠通便功效的药物是

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