导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听,耐心解释”,其具体做法是( )。

admin2017-10-24  37

问题 导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听,耐心解释”,其具体做法是(  )。

选项 A、认真倾听
B、微笑对待
C、耐心解释
D、热情接待
E、尽力帮助

答案A,B,C,D,E

解析
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