顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

admin2010-03-26 40

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

选项 A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺

答案B,C,E

解析顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等)；②信息(如产品目录、对比软件)；③资料(如技术和服务的资料)；④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在招聘过程中对应聘者的简历要重点看()，主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。

物业管理机构更迭时的准备工作不包含()内容。

以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前()以书面的形式通知企业。

未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由()按照相关法规的规定依法处罚。

物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。【问题】消防安全检查的要求有哪些?

安全距离是指带电体与地面之间、带电体与带电体之间、带电体与其他物体之间均应保持一定的间隔和距离。()

某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12

一个由5个部件组成的串联电子系统，5个部件的故障率分别为：λ1=0.0006／h，λ2=0.002／h，λ3=0.0015／h，λ4=0.0005／h，λ5=0.0004／h。则：系统的平均故障间隔时间为()。

A．硝酸甘油注射剂B．氨酰心安片C．低分子右旋醣酐D．硝苯吡啶E．尿激酶

A、DNA双螺旋结构B、DNA的核小体结构C、DNA的超螺旋结构D、tRNA的三叶草结构E、核苷酸在核酸长链上的排列顺序属于核酸二级结构的描述是

下列选项中，不属于秦艽主治病证的是

成本控制方法中的表格法的优点是(　　)。

“在欣赏交响童话《彼得与狼》后，老师请几位学生根据投影的雄狮、骏马、小鸟画面。用口风琴即兴吹奏旋律，其他学生猜出其表现的动物。”该环节属于音乐课程的哪个领域?()

设总体X的分布律为其中，θ为未知参数，现抽得一个样本2，3，2，1，3，1，2，3，3，求θ的矩估计值．

—Hisplaneisduetoarriveat4:30.Ithinkweshouldgopickhimupattheairport.—Goodidea.Butwe’llneedtoleaveat

ThepeopleoftheUSAhavebeenopposedtoacentralizedgovernmentsincelongbeforetheRevolutionof1776.Whenthe13coloni

Dailynewspaperhasaneditorialpage.Hereopinionisexpressedoneventsand【B1】______inthenews.Buteditorialjudgmentis

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在招聘过程中对应聘者的简历要重点看()，主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。

物业管理机构更迭时的准备工作不包含()内容。

以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前()以书面的形式通知企业。

未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由()按照相关法规的规定依法处罚。

物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。【问题】消防安全检查的要求有哪些?

安全距离是指带电体与地面之间、带电体与带电体之间、带电体与其他物体之间均应保持一定的间隔和距离。()

某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12

一个由5个部件组成的串联电子系统，5个部件的故障率分别为：λ1=0.0006／h，λ2=0.002／h，λ3=0.0015／h，λ4=0.0005／h，λ5=0.0004／h。则：系统的平均故障间隔时间为()。

A．硝酸甘油注射剂B．氨酰心安片C．低分子右旋醣酐D．硝苯吡啶E．尿激酶

A、DNA双螺旋结构B、DNA的核小体结构C、DNA的超螺旋结构D、tRNA的三叶草结构E、核苷酸在核酸长链上的排列顺序属于核酸二级结构的描述是

下列选项中，不属于秦艽主治病证的是

成本控制方法中的表格法的优点是( )。

“在欣赏交响童话《彼得与狼》后，老师请几位学生根据投影的雄狮、骏马、小鸟画面。用口风琴即兴吹奏旋律，其他学生猜出其表现的动物。”该环节属于音乐课程的哪个领域?()

设总体X的分布律为其中，θ为未知参数，现抽得一个样本2，3，2，1，3，1，2，3，3，求θ的矩估计值．

—Hisplaneisduetoarriveat4:30.Ithinkweshouldgopickhimupattheairport.—Goodidea.Butwe’llneedtoleaveat

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成本控制方法中的表格法的优点是(　　)。