客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么? 一般来说，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

admin2010-01-15 32

问题客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么?
一般来说，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

选项

答案①描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。 ②质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。 ③设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。 ④必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。 ⑤识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。 ⑥项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。 ⑦质量标准，或验收标准。

解析项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略，即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理所需要的资源及质量标准。质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。
虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容。
①描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。
②质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。
③设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。
④必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。
⑤识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。
⑥项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。
⑦质量标准，或验收标准。

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