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某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》: (1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。 (2)VIP客户无须
某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》: (1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。 (2)VIP客户无须
admin
2018-06-30
20
问题
某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》:
(1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。
(2)VIP客户无须预先取号.可到任意柜台优先办理。
(3)5000元以上业务可到柜台办理,5000元以下须到ATM机办理。
(4)由于地处闹市区,停车位有限,办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。
(5)办理注销银行账户的业务,请在原开户网点办理。
问题:你认为该银行须知中存在哪些不妥之处?
选项
答案
我认为该银行须知中存在以下不妥之处: 第一,须知中第二点,VIP客户无须预先取号.可到任意柜台优先办理。这一举措的确能体现出对VIP客户的重视程度,且在现实生活中也不乏此类做法。但我认为这种做法实际上是有失公平的.损害了其他普通客户的利益。我认为银行可以开通VIP窗口,优先为VIP客户办理业务,在VIP客户较少时,该窗口需同其他窗口一起为普通客户办理业务。这样既能彰显公平也能体现出对VIP客户的尊重。 第二,须知中的第三点,目的是想通过ATM机来分流一部分办理小额业务的客户,缓解柜台压力,提高工作效率。但是却并未考虑到一些特殊群体,如一些老年人、农民工等,他们办理的业务金额可能并不高.但是他们对ATM机的操作并不熟练,可能会产生诸多不便。因此银行此项须知可以改成,“为了节约大家的时间,建议办理金额较小业务的客户可以优先选择到ATM机办理”。并且在ATM机旁配备工作人员.为客户提供帮助.真正从客户的角度出发为其提供优质服务。 第三,须知中的第四点,仍然是体现出差别对待,其实不论存款额度大的客户还是存款额度小的客户都是银行的客户,应该在停车这一规定上享受同等待遇。建议取消此条须知,银行应该做的是制定合理统一的收费标准,并且在此基础上引导客户有序停车,避免造成拥堵。 第四,须知中第五点,虽然现实中许多银行在办理注销业务时,均要求客户到原开户网点办理,但这样并不能说明这一做法就是正确的。我认为银行应该以客户利益为重,尽可能在同一银行的各营业网点之间实现信息共享跨行办理。
解析
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