关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 41

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/ozbCFFFM

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。检验均值的方法采用()。

质量改进团队是()组织。

在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，可分为()。

抽样检验的对象是()。

关于水平对比法，下列说法不正确的是()。

启动QC小组活动的第一步是()。

判断过程异常的准则包括()。

对某型公交车刹车装置作FMECA，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员死亡或汽车损坏，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率0.001。在危害性矩阵图上哪条线是正确的?()

对某型公交车刹车装置作FMECA，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员死亡或汽车损坏，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率0.001。故障模式的概率等级为()。

下面的论述正确的有________。

软膏剂中常用的油脂性基质有

胎头高直位描述正确的是

A．扶正祛邪并重B．祛邪兼扶正C．扶正兼祛邪D．单纯祛邪E．单纯扶正邪盛较重急的虚实夹杂证，应采用的治则是

沥青软化点试验时，升温速度超过规定的加热速率时，所测结果偏高。()

企业信息化的基本内容包括基础层面，组织层面和应用层面。以下属于组织层面内容的是(19)。

Billsarenegotiatedwithrecoursetocustomersintheeventofnonpayment.

Wethinkitpossible______thelocalgovernmentwillbeabletosolvethehousingproblem.

Airpollutionexistsnotonlyoutdoor,butalsoindoor.Ithasgreateffectsonpeople,andtherearemanymeasurestakentocor