服务质量如何评价?

admin2014-09-09 10

问题服务质量如何评价?

选项

答案服务质量的评价通常，可以从以下五个方面去评价服务质量： (1)感知性。指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等。 (2)可靠性。指服务提供者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误。许多以优质服务著称的服务企业，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。 (3)适应性。主要指反应能力，即随时准确地为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。对顾客的各项要求能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客利益放在第一位。 (4)保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。 (5)移情性。指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。给予顾客充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

解析

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汽车营销员

制造大类

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服务质量如何评价?

汽车营销员

制造大类

遇后车发出超车信号后，只要具备让超条件就应______。

行车中，设有安全带装置的车辆，应要求车内乘员系安全带。

在一般道路上因掉头需要倒车时，应选择在________的地段进行。

发生缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向________跳车。

行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应________。

在这种环境中安全起步怎样使用灯光？

职工培训是传授知识、技术、技巧给职工的过程，是对现有劳动力进行再教育、再生产的过程。()

主动悬架的性能指标可以用多个系统输出变量的_______的加权和来表征。

客户忠诚度组织结构纽带的核心思想就是供应链。()

任何银行都可以开办汽车消费信贷业务。()

所谓“福利国家”带有强烈的理想主义色彩，起初产生的时代背景是()

SkyscrapersandEnvironmentInthelate1960’s,manypeopleinNorthAmericaturnedtheirattentiontoenvironmentalproblems

土茯苓服药时应

由于空气干燥，某些含结晶水的矿物类药物易出现

[2008年，第78题]欧拉法描述液体运动时，表示同一时刻因位置变化而形成的加速度称为()。

首次公开发行股票的公司及其保荐机构应通过向询价对象询价的方式确定股票发行价格，而估值是定价的基础。通常的估值方法有两大类，即(　　)。

下列审计程序中，可以实现应付账款完整性目标的审计程序有(　　)。关于应付账款的下列说法中，正确的有(　　)。

卫星：飞船：航天

下面的法律规定中，哪些不属于法的要素中的法律规则?()

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制造大类

遇后车发出超车信号后，只要具备让超条件就应______。

行车中，设有安全带装置的车辆，应要求车内乘员系安全带。

在一般道路上因掉头需要倒车时，应选择在________的地段进行。

发生缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向________跳车。

行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应________。

在这种环境中安全起步怎样使用灯光？

职工培训是传授知识、技术、技巧给职工的过程，是对现有劳动力进行再教育、再生产的过程。()

主动悬架的性能指标可以用多个系统输出变量的_______的加权和来表征。

客户忠诚度组织结构纽带的核心思想就是供应链。()

任何银行都可以开办汽车消费信贷业务。()

所谓“福利国家”带有强烈的理想主义色彩，起初产生的时代背景是()

SkyscrapersandEnvironmentInthelate1960’s,manypeopleinNorthAmericaturnedtheirattentiontoenvironmentalproblems

土茯苓服药时应

由于空气干燥，某些含结晶水的矿物类药物易出现

[2008年，第78题]欧拉法描述液体运动时，表示同一时刻因位置变化而形成的加速度称为()。

首次公开发行股票的公司及其保荐机构应通过向询价对象询价的方式确定股票发行价格，而估值是定价的基础。通常的估值方法有两大类，即( )。

下列审计程序中，可以实现应付账款完整性目标的审计程序有( )。关于应付账款的下列说法中，正确的有( )。

卫星：飞船：航天

下面的法律规定中，哪些不属于法的要素中的法律规则?()

首次公开发行股票的公司及其保荐机构应通过向询价对象询价的方式确定股票发行价格，而估值是定价的基础。通常的估值方法有两大类，即(　　)。

下列审计程序中，可以实现应付账款完整性目标的审计程序有(　　)。关于应付账款的下列说法中，正确的有(　　)。