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领导让你和同事们一起外出进行占道经营整治活动,有一位同事由于性格急躁,在执法活动中与一名被执法人吵起来,并且引来路人的围观,此时,你该怎么办?
领导让你和同事们一起外出进行占道经营整治活动,有一位同事由于性格急躁,在执法活动中与一名被执法人吵起来,并且引来路人的围观,此时,你该怎么办?
admin
2019-11-30
39
问题
领导让你和同事们一起外出进行占道经营整治活动,有一位同事由于性格急躁,在执法活动中与一名被执法人吵起来,并且引来路人的围观,此时,你该怎么办?
选项
答案
面对这种情况,我会这样做: 首先,将吵架的双方隔开,并就同事的执法态度向被执法人进行道歉。为防止事态扩大,我会先和其他同事一起赶紧把吵架的同事和被执法人隔开,让他们稳定各自的情绪:待双方情绪稳定后。我会代同事向被执法人道歉。作为执法人员,不管是出于什么原因都不应该跟被执法人吵架,因此,我会向被执法人就同事刚刚的行为和言语进行道歉,让他的情绪完全平复下来。 其次,疏散围观的路人。在安抚被执法人的同时,让其他同事对围观的路人进行劝说和疏散,告诉大家这样围在路边会影响周围正常的交通秩序,也会对附近商铺的营业活动造成影响,请大家赶紧离开。 再次,和被执法人耐心沟通,妥善解决问题。在疏散围观的路人后,我会耐心地跟被执法人进行沟通,就刚刚他和同事争吵的问题进行询问,耐心听取他的想法和意见。如果是被执法人对我们的执法工作有质疑,我会向他进行解释,就有关占道的政策、处罚措施等向他进行说明,告知他我们是严格按照法律和政策的规定进行执法工作,希望他能够配合我们的工作。如果被执法人有困难,我们也一定会在权限范围内尽力为他提供帮助,争取做到在顺利完成执法工作的同时,也让被执法人满意。如果是由于执法过程中同事和被执法人沟通不畅造成误会,那么我会再次和同事一起向被执法人进行道歉,并耐心向执法人员就工作中不明白的地方进行解释,顺利完成执法工作。 最后,和同事促膝长谈,汲取本次工作的经验教训。在这次执法工作结束后,我会找个合适的机会跟吵架的同事进行一次长谈,一方面对于他长期以来的工作表现表示肯定和赞扬,另一方面也要委婉指出他性格方面的问题,告诉他性格急躁既不利于执法工作的完成,对于他自己的身体健康也有害,希望他以后能够克服急躁的一面,做一个耐心、贴心的执法人员。而我自己也会以本次事件为鉴,在以后的工作中遇到问题,要耐心和被执法人沟通,争取做到让被执法人高高兴兴配合我们的执法工作。
解析
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