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一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已起身外出散步,没有在意。但集合登车时还没有见到此游客,他就找领队询问,领队也不知道,于是打电话,没人接,他俩就上楼找。敲门,无人答应;推门,门锁着;问楼道服务员,回答说没有
一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已起身外出散步,没有在意。但集合登车时还没有见到此游客,他就找领队询问,领队也不知道,于是打电话,没人接,他俩就上楼找。敲门,无人答应;推门,门锁着;问楼道服务员,回答说没有
admin
2015-09-14
17
问题
一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已起身外出散步,没有在意。但集合登车时还没有见到此游客,他就找领队询问,领队也不知道,于是打电话,没人接,他俩就上楼找。敲门,无人答应;推门,门锁着;问楼道服务员,回答说没有见人外出。于是请服务员打开门,发现游客已死在床上。俩人吓得跑到了前厅,惊恐地告诉其他游客该游客死亡的消息,地陪立即取消当地的游览活动,并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息,请领导前来处理问题,然后在前厅里走来走去,紧张地等待领导。
请问:
在此次案例中,导游员在那些方面做得不对?
选项
答案
导游员的不妥之处: ①发现游客死在床上后,两人不应该都跑下来; ②不应该惊恐地当众宣布死讯; ③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动; ④地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息; ⑤地陪不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
解析
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导游实务
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