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  3. 案例一 一家电器公司决定在整个公司内实行目标管理。事实上之前他们在为销售部门制定奖金系统时已经用了这个方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金，这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提升了，

案例一 一家电器公司决定在整个公司内实行目标管理。事实上之前他们在为销售部门制定奖金系统时已经用了这个方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金，这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提升了，

admin2022-07-22  29
问题 案例一
一家电器公司决定在整个公司内实行目标管理。事实上之前他们在为销售部门制定奖金系统时已经用了这个方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金，这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提升了，但苦了生产部门，他们很难完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货，总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法，他们需要用绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改进的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述，还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切联系。他们指导经理们如何设定组织目标和制定绩效评估流程。总经理期待着很快能提高业绩，然而不幸的是，公司业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部，生产部埋怨销售部预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货，每个部门都指责其他部门的问题，客户满意度下降，利润也在下滑。
根据上述资料分析公司为什么推行目标管理但没有取得预期效果。并给出建议。
选项
答案(1)该电器公司推行目标管理没有取得预期效果的原因： 案例中，电器公司聘请咨询顾问参与设定组织目标和制定绩效评估流程，但对于销售部和生产部两个部门员工的具体工作目标缺乏细化。加之，过于注重专业咨询公司和高层管理者对于目标管理的意见而忽视了员工意见，使得生产部和销售部相互埋怨；同时两个部门之间缺乏必要的沟通和反馈，进而导致各部门工作目标难以实现，推行的目标管理也没有取得预期的效果。 (2)对该电器公司推行目标管理的建议： ①制定目标要相互配合、协调。个人目标服务于部门目标，部门目标服务于总体目标。 总目标、部门目标和个人目标之间应相互协调。 ②增加沟通的渠道。部门之间的相互抱怨、推诿损害公司的效益，因此，应加强部门之间的沟通，找出问题的所在，并提出具体的解决方法。摒除“部门利益至上”的观念，共同服务于总目标。 ③定期进行成果评价。及时的工作反馈有利于员工切实衡量自己目标的实现程度，了解自己的工作对总目标实现的重要性，能够提高员工的工作积极性，增强责任意识。 ④制定公平的奖惩制度。保持组织员工的工作热情和积极性需要公平合理的奖惩。 ⑤完善目标管理的流程。制定具体的个人目标和部门目标，以确立目标所对应的责任，避免责任不明、互相推诿的现象发生。
解析
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