你新到一个部门,某一天。群众来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到他的满意程度。他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么做?

admin2014-07-25  24

问题 你新到一个部门,某一天。群众来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到他的满意程度。他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么做?

选项

答案首先,我会保持冷静。作为一名公务员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。其次,我会反思一下群众不满意的原因。例如,自己在解决问题上是否存在考虑不周的地方;群众是否不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求;群众了解相关的规定,但是提出的要求不合理等。再次,根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照政策规定作出合理的安排,并向群众作出解释;如果是群众不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是群众提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。最后,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到领导的理解和支持。我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

解析
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