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给定资料 热播大剧《人民的名义》中曾有这样一幕剧情，汉东省委常委、京州市委书记李达康的妹妹杏枝因为下岗安置事宜去光明区信访局上访，但该区信访局办事窗口高度不足一米，使得上访群众不得不跪着才能递交材料。 都说艺术源于生活，光明区的“跪式办事窗

admin2022-10-31  46
问题 给定资料
    热播大剧《人民的名义》中曾有这样一幕剧情，汉东省委常委、京州市委书记李达康的妹妹杏枝因为下岗安置事宜去光明区信访局上访，但该区信访局办事窗口高度不足一米，使得上访群众不得不跪着才能递交材料。
    都说艺术源于生活，光明区的“跪式办事窗口”曝光了现实版。
    2017年4月14日14时许，一名微博网友爆料，有群众去A市社保局办理社保卡时遇到了和杏枝同样的遭遇，不得不跪着或者蹲着才能填写材料。
    随后，该网友把此事配图发到网上。微博发布后迅速成为网络热点，截至当日17时，点赞超过两万次，转发超过1万次，网民留言达到9 300余条，众多微博活跃网民纷纷予以转发。
    当天下午，涉事单位作出“人多的时候不知谁把凳子挪动了”的回应，但引发“公众办事大厅存在管理不善”的质疑。
    2017年4月14日22时55分，A市人社局官方微博通报了“关于4月14日A市社会保险局办事大厅有关舆情的情况说明”，说明了图片中涉及的办公窗口是A市社会保险局市本级办事大厅内唯一设隔断的服务窗口。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。同时表示，最近办社保的人比较多，将采取增设窗口(最大限度满足广大群众办理换卡业务)、增加等候座椅、加装叫号设备等措施，改进服务。还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，为群众提供便利。对于便民座椅移动后，办事大厅工作人员未能及时发现和积极应对，给办事群众带来不便，深表歉意。
    随后有媒体发现，A市社保局办事大厅服务窗口问题，早在2014年就被办事民众反映过。
    2017年4月17日，在A市社会保险办事大厅中，将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，并增派工作人员维持秩序。
试从原因、影响、建议三方面对上述案例中“跪式窗口”现象进行分析。
选项
答案从表面看，“跪式窗口”出现的原因是该窗口经办业务涉及个人利益，需要有相对封闭的环境；其原因归根结底是没有把群众的感受放在第一位，对细节欠考量，结果让本是便民的设施变得“坑民”，是公共服务部门宗旨观念淡漠和服务意识淡薄。从这个意义上来说，“跪式窗口”的存在不单是损害群众感情的伤疤，也是所在单位自损形象的“创口”。针对“跪式窗口”的出现，首先，公共服务设施要人性化，服务部门的窗口尤其要注意细节，做到以人为本。其次，需要用创新式的工作方法最大限度地体现为民服务的诚意。在实际工作中，理应向银行、商场、景区等部门学习，完善服务所必需的基础设施，比如：办事指南、LED电子显示屏、茶座皆有的休息区等，让前来办事的群众顿感亲切，这也是窗口单位践行群众路线的体现。只有这样，党和政府才能真正赢得群众的信任。群众也才会真正拥护党和政府。
解析
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