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  3. 电信服务质量管制的内容包括( )。

电信服务质量管制的内容包括( )。

admin2013-11-26  36
问题 电信服务质量管制的内容包括(      )。
选项 A、制定电信服务标准
B、成立电信用户申诉受理部门
C、测评和公布电信用户满意度
D、确保所有电信企业业务质量一致
E、表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案A,B,C,E
解析 电信服务质量管制的内容包括：
    ①制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；
    ②成立电信用户申诉受理部门，发挥政府的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；
    ③测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；
    ④设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。
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