某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。

admin2011-04-25  15

问题 某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。

选项 A、对顾客重要的
B、组织能够控制的
C、具体和可测量的
D、定量的

答案A,B,C

解析
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