2. 公务员
  3. 张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费，张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做？

张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费，张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做？

admin2020-04-18  116
问题 张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费，张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做？
选项
答案张大爷反映的情况说明我们单位窗口服务工作存在一定的问题。以此次事件为切人点进行整改，有利于更好地为群众服务，提高群众满意度。如果由我来负责此次窗口业务的整改工作，我会按照如下流程开展工作： 首先，调查了解窗口业务存在的问题，这样才能在后期有针对性的逐一解决。我会通过多种形式开展调查:第一种方式是问卷调查，在政务中心办事大厅设置“调查台”，安排专门的工作人员，给前来办理业务的群众发放调查问卷，问卷主要内容为对窗口服务工作的意见和建议。第二种方式为座谈会，在单位内部召开座谈会，请窗口服务人员逐一发言说明自己在工作中遇到的问题，以及改进的建议。第三种方式为实地走访，我会在不耽误本职工作的前提下，去其他单位的办事大厅走访，和兄弟单位的人员沟通，交流经验，看他们的工作中有没有我们可以借鉴的地方。 其次，对收集到的信息进行汇总整理，并分析普遍问题及重难点问题，在整改过程中着重下功夫。根据题干中描述的张大爷遇到的问题，窗口服务存在的问题可能有：一是窗口业务缺乏相应的指导说明，办事群众较难理解；二是新增的便民服务设施旁没有安排专门的工作人员进行讲解，导致部分办事群众不会用；三是群众办理业务时排队等待时间过长。 再次，针对窗口服务存在的各种问题制订整改方案，提出整改意见，并呈交领导审阅。一方面，针对群众不清楚的业务问题，积极组织各窗口加强办事指南的公开公示并及时跟进操作模板的制定和指导说明；另一方面，在自助服务设施旁安排专门的工作人员，在群众遇到问题的时候及时进行讲解并帮助群众办理业务。另外，为减少群众排队等待时间，开展“一窗受理”服务，调整、梳理办理流程，增设综合受理窗口，缓解集中受理区长时间排队等候的现象，也可以在服务大厅设置引导员，引导群众去对应的窗口办理业务，并维持大厅秩序。 最后，通过一系列整改，相信窗口服务工作中存在的问题会得到改善。我会从此次事件中吸取经验教训，并将此次整改的过程及结果形成书面报告呈交给领导。我们在建设服务型政府创新管理方式的时候可能会遇到一些考虑不周到的地方，一定要及时调查群众的满意情况，了解群众的意见，及时纠错和改进，这样才能真正地服务好群众。
解析
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