2. 自考
  3. 数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?” 我说：“你讲。” 销售员：

数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?” 我说：“你讲。” 销售员：

admin2017-10-27  31
问题 数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。
    “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗?”
    我说：“你讲。”
    销售员：“您经常使用电脑吗?”
    我说：“是的，工作无法离开电脑。”
    销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑?”
    我说：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”
    销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣?”
    我说：“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”
    销售员：“其实，也是，但是……”
    我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有，而且现在用得很好。”
    随后，我就挂断了电话。
一个典型的电话接听规定应涵盖哪些内容?
选项
答案(1)总是迅速地接听电话。 (2)礼貌地问候对方并给出公司的名称。 (3)礼貌地询问对方需要怎样的帮助。 (4)表述清晰。 (5)快速处理来电或者把它们转给毹答复的某个人。 (6)确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。
解析
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