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电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
admin
2022-10-27
22
问题
电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
选项
A、记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、记录来电者基本资料
D、为了拉近距离,应尽可能使用口头语
E、感谢来电者
答案
A,B,C,E
解析
电话接待的流程主要包括:(1)问候,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名;(2)回答咨询,记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》;(3)记录来电者基本资料;(4)感谢来电者;(5)信息录入。
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