下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

admin2010-03-19 39

问题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

选项 A、顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B、多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C、区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D、判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程
E、通常很难对服务要求做出定量的描述

答案B,C,D,E

解析顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在我国的房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于()。

薪酬体系设计的基本步骤包括()薪酬结构设计和实施、修改。

在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有()。

下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指()。

物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为()。

()是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

物业管理招标,其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,成员人数为()。

测量仪器按其结构和功能特点，分为()。

触发电路必须具备的基本环节有()。

新型的师生关系是：（）、民主、（）。

Itwasanearlymorninginsummer.Inthestreets,sleepy-eyedpeopleweremovingquickly,headingtowardstheir【C1】______Thisw

某患者腹壁曲张静脉分布于腹壁两侧，脐上和脐下静脉血流方向均向上。最可能的原因是【】

出口纺织品报检时应提供纺织品的(　　)等实物。

提运单号栏应填：原产国(地区)栏应填：

托尔曼认为，学习过程就是形成认知地图的过程。()

在过去六十年中，现代中国的建设走过一条_的道路，经历过无数艰辛、动荡、摇摆与反复，既有山重水复之_，也有柳暗花明之转机。填入画横线部分最恰当的一项是：

古诗“暖风熏得游人醉，直把杭州作汴州”中的“汴州”是今天的_______。

微分方程xdy=y(xy一1)dx的通解为________．

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在我国的房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于()。

薪酬体系设计的基本步骤包括()薪酬结构设计和实施、修改。

在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有()。

下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指()。

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物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为()。

()是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

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新型的师生关系是：（）、民主、（）。

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出口纺织品报检时应提供纺织品的( )等实物。

提运单号栏应填：原产国(地区)栏应填：

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在过去六十年中，现代中国的建设走过一条___________的道路，经历过无数艰辛、动荡、摇摆与反复，既有山重水复之___________，也有柳暗花明之转机。填入画横线部分最恰当的一项是：

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微分方程xdy=y(xy一1)dx的通解为________．

出口纺织品报检时应提供纺织品的(　　)等实物。

在过去六十年中，现代中国的建设走过一条_的道路，经历过无数艰辛、动荡、摇摆与反复，既有山重水复之_，也有柳暗花明之转机。填入画横线部分最恰当的一项是：