服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

admin2017-11-09 33

问题服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

选项

答案(1)无形性 (2)不可分割性 (3)不可储存性

解析本题考查服务特征的知识。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的，服务具有无形性。首先，服务的评价一般比较主观，顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述，方法上十分抽象。与有形的产品比较，服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅其特征是无形无质的，甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到利益的存在。
服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此具有“不可分割性”。
服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。
基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/lXkCFFFM

本试题收录于：中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

符合()的标准，候选公司便可成为AMO。

在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是()。

订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于()。

有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的()特点。

根据物业服务收费的()原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的()，负责编制城市规划。

物业管理企业在从事物业管理活动中所取得的主营业务收入包括()。

物业管理企业在确定出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元的()收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入，使整幢写字楼建筑的平均租金保持在稍高于基础租金的水平上。

物业管理投标的第一个步骤是()。

如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?

Generationgapreferstothedifferenceinideas,feelings,andinterestsbetweentheolderandyoungerpeople.Itisespecially

急性颅内压增高患者生命体征的变化是()

某医生想把在两个甲肝流行期的资料(见下表)用统计图表示出来，宜选用

资本、劳动、土地的供给决定了进入生产过程的()数量。

在下列评价方法中，属于互斥型投资方案经济效果动态评价方法的是()。

支付结算是一种非要式行为。()

一般纳税人向农业生产者购买的免税农业产品，准予按照买价和()的扣除率计算进项税额，从当期销项税额中扣除。

数据独立性是数据库技术的重要特点之一。所谓数据独立性是指()。

Whatis"Target"mentionedintheconversation?