2. 职业资格
  3. 服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。

admin2017-11-09  31
问题 服务是四个最基本特征的综合，如下图所示。
选项
答案(1)无形性 (2)不可分割性 (3)不可储存性
解析 本题考查服务特征的知识。
    服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。
    服务在很大程度上是非实体的和抽象的，服务具有无形性。首先，服务的评价一般比较主观，顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述，方法上十分抽象。与有形的产品比较，服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅其特征是无形无质的，甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到利益的存在。
    服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此具有“不可分割性”。
    服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。
    基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。
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