某医院儿科有一位高烧患儿来就诊，经过医生的初步检查，不排除脑炎的可能性。急诊值班护士长赵某凭借着自己多年工作的经验，对高烧患儿仔细观察，发现其精神越来越差，末梢循环不好。家属看到孩子的情况不乐观，非常着急，不停地问护士长孩子的病情并催促：“赶紧叫主治医生来

admin2022-07-27 32

问题某医院儿科有一位高烧患儿来就诊，经过医生的初步检查，不排除脑炎的可能性。急诊值班护士长赵某凭借着自己多年工作的经验，对高烧患儿仔细观察，发现其精神越来越差，末梢循环不好。家属看到孩子的情况不乐观，非常着急，不停地问护士长孩子的病情并催促：“赶紧叫主治医生来治疗，你一个值班的护士长懂什么?白浪费时间!”赵某觉得自己特别憋屈，一气之下回复家属：“你自己去找!”家属听后十分愤怒，向医院投诉了护士长赵某。
　根据上述材料，回答下列问题：
影响患者家属和护士之间矛盾的主要原因是( )。

选项 A、值班护士长得不到家属的信任，态度不好
B、值班护士长和其他主治医生之间沟通不足
C、值班护士长的责任心不足
D、患儿情况比较严重

答案A

解析医生方面人文素质、沟通技巧、业务水平以及患者方面的心理、社会因素等都是影响医患沟通的因素，该案例中患者家属不相信护士长医术，缺乏信任和护士长态度不好是导致双方沟通出现矛盾的主要原因。故本题选A。

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