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朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
admin
2010-04-18
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问题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
选项
A、质量是一组固有特性满足要求的程度
B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C、质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
D、质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E、从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案
C,D
解析
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
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