在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2021-04-07 32

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

甲公司、乙公司和丙公司共同投资成立一家合资企业，生产三家公司共同需要的液晶显示板(分别用于电视、电脑和手机)。该做法与安索夫矩阵中的有异曲同工之妙的战略是()。

按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产牛不利影响的有()。(2010年)

下列各项中，对规模经济和学习经济之间的关系作出正确表述的是()。(2014年)

以下关于审计委员会责任说法错误的有()。

以下关于企业内部控制审计说法错误的有()。

甲公司在内部控制自评中发现，多项业务流程和控制手段存在缺陷或风险隐患。有些属于设计缺陷，有些属于运行缺陷。下面所列情况中，属于运行缺陷的是()。(2012年)

下列关于委托代理理论表述正确的有()。

甲公司在年初制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标，A部门的关键业绩指标是：销售数量、毛利率和市场份额，则该部门最有可能是()。

基质酸化的酸液量计算公式V=π(R2-r2).h.φ中，φ表示油层渗透率。()

李清照《声声慢》(寻寻觅觅)一词中，表现词人如怨如慕、如泣如诉的天涯沦落之悲的词句是()

洋地黄中毒的治疗措施是

阴险狡诈的人不被人信赖，所以善良的人不阴险狡诈。能得出上述结论的必要前提是()。

设an为曲线y=xn与y=xn+1。(n=1，2，…)所围成的区域的面积，记S1=，求S1与S2的值。

两个或两个以上的模块之间关联的紧密程度称为(　　)。

A、BenjaminFranklinwasagreatscientist.B、BenjaminFranklinsignedfourhistoricdocumentsinhislifetime.C、BenjaminFrankl

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