首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善?
如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善?
admin
2013-01-14
48
问题
如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善?
选项
答案
衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力,应该从两个方面进行考虑,一是规模能力,包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等;二是水准能力,包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以以下内容: (1)满足用户对配送物品的可得性 配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平,即满足率。对用户来说,可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的,因为满足率不能完全说明服务水平的状态。 ①缺货懒率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数,缺货频率越高,说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁,给用户造成的损失越大; ②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的,它反映了缺货的程度,有时虽然缺货次数不多,但每次缺货的齄可能比较大,缺货率高,对用户生产经营或生产的影响也大。 (2)提高作业绩效 作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务,它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。 ①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力,通常用接到用户订单或发出作业指令到用户得到货物的时问长度来衡量。作业速度指标要求配送各环节具有快速响应的能力,作业速度越快,越有利于降低用户库存,有利于缩短用户提前期,从而也有利于提高对市场预测的准确程度。 ②一致性。一致性足指必须随时按照配送承诺加以履行的处理能力,这是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。作业速度固然重要,但如果每次配送的速度不一样,而且相差很大,那将会给用户造成更大的不良影响。 灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力,如增减数量、改变到货地点等。一般来说,灵活性增强是会增大成本的,在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。 故障与恢复。再好的配送系统也会发生故障,关键在于故障发生的频率。一个性能良好的配送系统在一段时期内,故障的次数应该很少,应该没有大的故障,而且故障发生后也有应急措施进行补救,还应能尽快排除故障,恢复正常配送活动。 提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌意外事件的发生,如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息,那么他们就会对缺货或延迟采取相应调整措施,避免造成太大损失。 持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力,应该从过去的故障中吸取教训,改善作业系统,防止再次发生事故。因此,配送提供商应该具有持续改善系统,使服务质量不断提高的能力。 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,高水平的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行精确地评价才能维持。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/kdtCFFFM
本试题收录于:
物流资格三级操作技能题库物流资格分类
0
物流资格三级操作技能
物流资格
相关试题推荐
我国对藏族地区正式册封达赖喇嘛和班禅额尔德尼是在()。
南京古城的聚宝门是我国现存最大、最为完整的堡垒瓮城。()
所谓押韵,就是把同韵的两个或更多的字放在同一位置上,一般把韵放在句尾,所以又叫()。
()在海南岛设珠崖、儋耳两郡,标志着中央政权对海南直接管理的开始。
安徽地跨长江、淮河南北,东西宽约450千米,南北长约570千米,土地面积13.94万平方千米,占全国的1.45%。()
在四川的国家级自然保护区中,保护对象为高寒沼泽湿地生态系统和黑颈鹤的是()。
团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分,由谁负责编制的()
纪念堂的设计方案以谁提出的方案为基础?
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。()
论述按其责任范围的大小,国际货运代理大体可归纳为哪三大类?我国规定的国际货运代理的业务范围是什么?
随机试题
中国革命统一战线中的根本问题是()
早期胃癌的特点有
肺结核合并肺外结核治疗的疗程至少需
劳动时,人体的主要产热器官是
某中外合资经营企业的注册资本总额为100万元,其中外国合营者的出资至少为()。
用赢得值法进行费用、进度综合分析时,若进度偏差大于0,则工程项目绩效评价的结论是()。
证券公司负责股东会和董事会会议的筹备、文件的保管的是()。
人民警察必须把()作为自己全部工作的出发点和归宿。
设x=1,y=2和z=3,则表达式y+=z((/++x的值是
ApprenticeshipshavelongbeenpopularinEurope,butworkforce-orientedhighschooltrainingisnearlyascommonin【M1】______U
最新回复
(
0
)