某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 33

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/kWxCFFFM

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。()

下列属于包价旅游合同内容的有()。

“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，这属于旅行社经营原则中的()。

《中华人民共和国旅游法》规定，国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入()规划。

中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建()。

邓小平理论第一次比较系统地回答了我国(　　)的一系列基本问题。

未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得()的罚款

通过导游资格证考试，取得导游资格证书，并经过岗前培训即可向省旅游局申请导游证。()

语言、和构成了导游服务三要素。

()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

纯铜焊接过程产生的气孔是()气孔。

Mostpeoplehavenoideaofthehardworkandworrythatgointothecollectingofthosefascinatingbirdsandanimalsthatthey

A．用于非典型病原体感染B．与庆大霉素合用于铜绿假单胞菌感染时不能混合静脉滴注C．脑脊液中浓度较高，酶稳定性高，适用于严重脑膜炎感染D．肾毒性较大E．口服吸收好，适用于肺炎球菌所致下呼吸道感染阿奇霉素()

下列成语与人物对应错误的一项是()。

下列盲道设置中哪项是错误的?[2007-87]

单因素敏感性分析过程中，先后需要确定的重要因素有()。

【2014年】理想标准成本考虑了生产过程中不能避免的损失、故障和偏差，属于企业经过努力可以达到的成本标准。()

TheChinesepeople______abraveandhard-workingpeople.

“传递一接受”式教学模式的基本程序是：复习旧课一导入新课一讲解新课一巩固新课一布置作业。提出该教学模式的教育家是()。

对于抑郁质的学生，教师在教育时应着重注意()。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。()

下列属于包价旅游合同内容的有()。

“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，这属于旅行社经营原则中的()。

《中华人民共和国旅游法》规定，国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入()规划。

中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建()。

邓小平理论第一次比较系统地回答了我国( )的一系列基本问题。

未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得()的罚款

通过导游资格证考试，取得导游资格证书，并经过岗前培训即可向省旅游局申请导游证。()

语言、______和______构成了导游服务三要素。

()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

纯铜焊接过程产生的气孔是()气孔。

Mostpeoplehavenoideaofthehardworkandworrythatgointothecollectingofthosefascinatingbirdsandanimalsthatthey

A．用于非典型病原体感染B．与庆大霉素合用于铜绿假单胞菌感染时不能混合静脉滴注C．脑脊液中浓度较高，酶稳定性高，适用于严重脑膜炎感染D．肾毒性较大E．口服吸收好，适用于肺炎球菌所致下呼吸道感染阿奇霉素()

下列成语与人物对应错误的一项是()。

下列盲道设置中哪项是错误的?[2007-87]

单因素敏感性分析过程中，先后需要确定的重要因素有()。

【2014年】理想标准成本考虑了生产过程中不能避免的损失、故障和偏差，属于企业经过努力可以达到的成本标准。()

TheChinesepeople______abraveandhard-workingpeople.

“传递一接受”式教学模式的基本程序是：复习旧课一导入新课一讲解新课一巩固新课一布置作业。提出该教学模式的教育家是()。

对于抑郁质的学生，教师在教育时应着重注意()。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

邓小平理论第一次比较系统地回答了我国(　　)的一系列基本问题。

语言、和构成了导游服务三要素。