旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此,导游人员应把握的关键是( )。

admin2009-08-23  27

问题 旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此,导游人员应把握的关键是(  )。

选项 A、保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B、要有主人的度量,做到礼让三分
C、决不与其争吵,不与其正面冲突
D、可请领队出面协助解决

答案B

解析
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