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  3. 你认为是制造型组织还是服务型组织更加需要运营管理?请予以解释。

你认为是制造型组织还是服务型组织更加需要运营管理?请予以解释。

admin2019-06-24  19
问题 你认为是制造型组织还是服务型组织更加需要运营管理?请予以解释。
选项
答案经营管理是包括战略管理、作业管理、价值链管理、营销管理、财务管理和人力资源管理等一系列活动在内的管理活动。制造商与服务组织的特性决定了经营管理对其的重要性。 (1)制造商。制造商是指制造有形产品的组织，例如诺基亚、摩托罗拉、爱立信等手机制造商；三菱、丰田、福特等汽车制造商。对于制造商来说，运营管理尤其重要。因为制造企业创造价值的活动大部分是在产品生产的运营过程中进行的，企业能否取得成功，很大一部分取决于其运营系统是否先进，运营系统的构成如图19一1所示。 [*] 对于制造企业来说其中心活动就在于中间的转换过程，从泰勒的科学管理到福特的大量生产方式，再到丰田的JIT(准时制生产)和美国的LP(精益生产)，其管理方式研究核心都在于运营管理，目的在于提高运营效率。现代管理科学研究的新成果都是制造商在对运营管理研究的基础上发展起来的，例如，“5S”活动、现场管理、看板管理、定置管理、敏捷制造、柔性制造系统等。能否采取先进的运营管理方式是制造商能否取得成功的关键。 (2)服务组织。与制造类型的企业有所不同，服务的生产和消费有它自身的特性：①无形性。指服务不具有有形的、可以看得见、接触到的外表或形状。②差异性。服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、时间、地点而变化，不易稳定和统一。③不可分离性。服务消费者直接参与服务的生产过程，生产过程与消费过程合二为一。④不可储存性。服务无法像有形产品那样贮存起来以备将来使用或销售。⑤而且在服务的生产和消费过程中一般还不涉及任何物品的所有权转移。例如，医院提供的医疗和健康护理服务可以帮助人们处理他们个人的健康问题；航空公司提供的运输服务可以使人们从一个地方到达另一个地方；游船线路提供度假和娱乐服务；军队提供防卫能力；诸如此类。所有这些服务组织都将输入转换成输出，尽管转换过程不像制造型组织那样容易识别。 服务的上述特性决定了经营管理对它的重要性。服务组织同样需要明确的战略目标；进行严格的运营管理，通过运营管理能够极大地提高服务组织的生产效率；服务给顾客提供的价值更直接、更容易让顾客感知，所以服务组织同样需要进行价值链管理，提高顾客让渡价值；服务营销已经作为现代营销管理中一个新兴分支被拿出来独立研究，可见，营销活动对于服务组织的重要性。 由此可知，制造商和服务组织都十分需要经营管理。对于制造商和服务组织来说，生产率都是重要的关注点。许多制造业中已经被证明成功的理念和技术当前正在被服务组织借用和实施。因为服务在提供时几乎同时被顾客所接受，所以有效率和有效果的管理对于服务组织是一个特殊的挑战。
解析
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