②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王

admin2013-06-08 37

问题 ②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/jyNCFFFM

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以及()，以盗窃罪论处。

初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后()。

下列关于规范“导游专座”的说法，正确的是()。

下列关于公民、法人的民事权利能力和民事行为能力，说法错误的是()。

关于旅行社责任保险，下列说法正确的有()。

下列属于旅游经营者应严格制定并执行的安全保护制度的是()。

有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用。不足部分，由监护人赔偿。()

不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

日本分体吸虫病的首选治疗药物是

心悸失眠，虚烦神疲，梦遗健忘，手足心热，口舌生疮，舌红少苔，脉细而数。方剂选用

患儿，男，3岁。急性上呼吸道感染，体温39℃，因全身抽搐就诊。为明确抽搐原因，在收集患儿健康史时，应重点询问

甲与乙有仇，遂趁乙值夜班时，朝乙平常休息的床上连开数枪后扬长而去。后来发现，乙当日并未上班，该床是空的。根据案情回答。甲的行为：()

在分析仪表系统调节特性时，将仪表系统分为定值调节系统、(　　)调节系统。

下列不属于合法IP地址的有()。

在具体实践中，基金管理人会针对不同的基金类型、不同的认购金额设置不同的认购费率。我国()一般不收取认购费。

GDP是各国核算国民经济活动的重要指标，下列哪一项含在GDP内?()

一切唯物主义认识论都是

Whatdoestheauthordoattheairport?

导游实务

导游资格

国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以及()，以盗窃罪论处。

初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后()。

下列关于规范“导游专座”的说法，正确的是()。

下列关于公民、法人的民事权利能力和民事行为能力，说法错误的是()。

关于旅行社责任保险，下列说法正确的有()。

下列属于旅游经营者应严格制定并执行的安全保护制度的是()。

有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用。不足部分，由监护人赔偿。()

不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

日本分体吸虫病的首选治疗药物是

心悸失眠，虚烦神疲，梦遗健忘，手足心热，口舌生疮，舌红少苔，脉细而数。方剂选用

患儿，男，3岁。急性上呼吸道感染，体温39℃，因全身抽搐就诊。为明确抽搐原因，在收集患儿健康史时，应重点询问

甲与乙有仇，遂趁乙值夜班时，朝乙平常休息的床上连开数枪后扬长而去。后来发现，乙当日并未上班，该床是空的。根据案情回答。甲的行为：()

在分析仪表系统调节特性时，将仪表系统分为定值调节系统、( )调节系统。

下列不属于合法IP地址的有()。

在具体实践中，基金管理人会针对不同的基金类型、不同的认购金额设置不同的认购费率。我国()一般不收取认购费。

GDP是各国核算国民经济活动的重要指标，下列哪一项含在GDP内?()

一切唯物主义认识论都是

Whatdoestheauthordoattheairport?

在分析仪表系统调节特性时，将仪表系统分为定值调节系统、(　　)调节系统。