②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王

admin2013-06-08 43

问题 ②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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导游资格

对因旅客过错造成航空公司损失的，承运人可以要求旅客赔偿损失。()

旅行社责任保险属于自愿保险。()

服务网点应设立在设立社所在地的市行政区域内，可以自行组团并发团旅游。()

旅行社应当按照约定的旅游项目、标准或者档次提供服务，不得对旅游者进行隐瞒、欺骗，这属于旅行社经营原则中的()。

饭店因自身的疏忽，出现超额预订，导致旅客不能入住的，应当()。

食品安全事故，指()等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。()

导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于()。

导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，中止团队行程。()

下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。

若有定义intx,y;并已正确给变量赋值，则以下选项中与表达式(x-y)?(x++):(y++)中的条件表达式(x-y)等价的是（）。

在体内能分解为β-氨基异丁酸的核苷酸是：

朱砂用治癫痫抽搐常配伍的药是

A．横断面研究B．病例对照研究C．队列研究D．现场实验E．社区实验

采用剩余法估价时，应该把握好最佳开发利用方式的分析、开发总价值的预测，以及开发成本、开发期、利润等项的估算。()

根据《中华人民共和国大气污染防治法》燃煤和其他能源污染防治有关规定，国家鼓励燃煤单位采用先进的()等大气污染物协同控制的技术和装置减少大气污染物的排放。

【2015年河南新乡.单选】()指注意指向于一定事物时持有的聚精会神的程度。

布置课外作业的目的是()

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对因旅客过错造成航空公司损失的，承运人可以要求旅客赔偿损失。()

旅行社责任保险属于自愿保险。()

服务网点应设立在设立社所在地的市行政区域内，可以自行组团并发团旅游。()

旅行社应当按照约定的旅游项目、标准或者档次提供服务，不得对旅游者进行隐瞒、欺骗，这属于旅行社经营原则中的()。

饭店因自身的疏忽，出现超额预订，导致旅客不能入住的，应当()。

食品安全事故，指()等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。()

导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于()。

导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，中止团队行程。()

下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是()。

若有定义intx,y;并已正确给变量赋值，则以下选项中与表达式(x-y)?(x++):(y++)中的条件表达式(x-y)等价的是（）。

在体内能分解为β-氨基异丁酸的核苷酸是：

朱砂用治癫痫抽搐常配伍的药是

A．横断面研究B．病例对照研究C．队列研究D．现场实验E．社区实验

采用剩余法估价时，应该把握好最佳开发利用方式的分析、开发总价值的预测，以及开发成本、开发期、利润等项的估算。()

根据《中华人民共和国大气污染防治法》燃煤和其他能源污染防治有关规定，国家鼓励燃煤单位采用先进的()等大气污染物协同控制的技术和装置减少大气污染物的排放。

【2015年河南新乡.单选】()指注意指向于一定事物时持有的聚精会神的程度。

布置课外作业的目的是()

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