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试述推销观念、市场营销观念和客户观念各自的含义及彼此之间的区别。
试述推销观念、市场营销观念和客户观念各自的含义及彼此之间的区别。
admin
2005-06-14
49
问题
试述推销观念、市场营销观念和客户观念各自的含义及彼此之间的区别。
选项
答案
推销观念、市场营销观念和客户观念各自的含义及彼此之间的区别: (1)推销观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念注重卖方需要,推销观念以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金。市场营销的手段是推销和促销,通过增加销售量,实现利润增长,达到企业的目标。 (2)市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念注重买方需要,考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物,来满足顾客的需要。市场营销的手段是通过整合营销,来达到客户满意,实现企业的利润增长。 (3)客户观念,指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,由此确认不同的客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。市场营销的手段是通过一对一营销整合价值链,并通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值,实现利润增长,最终达到企业的目标。
解析
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