有群众打电话咨询政策问题。你告知其上网查询即可,过了一会,该名群众又打来电话,说因为对网络不了解不会查找。此时你该怎么办?

admin2019-11-02  42

问题 有群众打电话咨询政策问题。你告知其上网查询即可,过了一会,该名群众又打来电话,说因为对网络不了解不会查找。此时你该怎么办?

选项

答案“联系群众如鱼得水,脱离群众如树断根。”作为公职人员,全心全意为人民服务是我们一切工作的出发点和立足点。面对群众的困难,我们应该切实帮助群众解决困难,想群众之所想,急群众之所急,如此群众方能认可我们,拥护我们。面对题中情况,我会如此处理: 首先,端正心态。当告知群众查找方法之后群众仍打来电话询问我,面对这种情况,我不会厌烦,毕竟网络属于新生事物,有些群众不会使用也在情理之中,我要理解群众的难处。 其次,耐心讲解。面对群众不会使用网络查询的情况,我会通过电话详细地向其讲解该政策的相关问题,耐心地解答群众的疑问。待群众彻底了解相关政策之后,我会耐心地教会群众使用网络查询这一工具,如果再遇到类似情况,群众就可以自己快速上网进行查询。同时,我要收集该群众对于政府信息公开工作的意见和建议,便于以后我们改进工作。 最后,总结经验。通过比次咨询工作,我要认识到网络公示方法并不是对每一个群众都适用,在以后的工作中,我们要增加信息公开的途径,通过张贴纸质告示、下发纸质文件、开通网上查询、利用媒体播报等多种途径来满足不同群众的需求。而对于群众的来电来访,我们公职人员也一定要热情接待,真正做到老百姓的心坎儿里。

解析
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