2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元

admin2009-09-23 44

问题 2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：
(1)经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划?导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件?
(2)旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉?

选项

答案(1)导游不可擅自变更旅游行程及接待计划，必须是引导旅游者旅行游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。 (2)应该依据《旅行社管理条例》《旅游投诉管理条例》处理此起投诉。

解析

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