2. 公务员
  3. 单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执。请问，你该怎么处理?

单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执。请问，你该怎么处理?

admin2021-01-10  28
问题 单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执。请问，你该怎么处理?
选项
答案我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现。但说话做事也应该注意方式方法，尽量用委婉而不伤人的言语提醒或制止，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。 我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理： 首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以先冷静冷静。我还会跟小周说，身为一名国家公务人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现。而且这样一直争执下去，损坏的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性。所以，无论事情是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。 其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系，甚至不听劝告从而产生争执，有可能是着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次宣传活动的目的不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通秩序的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是出于保障他的安全考虑，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以赠送他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。 最后，我会在该群众离开后对小周恪尽职守的行为给予肯定，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时我也会提醒他在做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于民，开展工作时才能达到事半功倍的效果。
解析 审题关键
(1)“交通安全”“闯红灯”
交通安全问题是关乎生命的大问题，开展有关交通安全的宣传活动有利于帮助群众树立交通安全意识。在活动开展过程中出现“闯红灯”的行为，小周作为工作人员理应出面制止，由此可以对群众闯红灯的行为定性是错误的。
②“同事小周制止”“不听小周劝告”
这里直接点明了同事小周与群众和产生矛盾的原因，面对这种情况，考生可以在答题前思考一下群众不听劝告的根本原因是什么，比如是小周方式不恰当，还是语言太直接等。
思维训练
思考1：此次宣传活动的目的是什么?
思考2：作为公职人员，在与群众沟通时应该注意哪些方面的内容?
思考3：可以采取什么方式解决矛盾?
思路引导
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