顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 38

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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二级市场又称()。

银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准．属于监管措施中的()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

证券的发行、交易活动，必须实行公开、公平、公正的原则。三公原则是《证券法》的最基本原则。()

关于人民币的禁止性规定，下列叙述有误的一项是()。

商品的品种、质量、广告宣传、地理位置、季策等均对需求变动产生影响，其中最关键的因素是（）。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有()。

、、是决定一个国家采用单一制还是复合制国家结构形式的主要因素。

需要考虑肠外营养的疾病是()

既能治疗肺虚久咳，又能治疗新咳的药为

A．VP方案B．蒽环类药物联合阿糖胞苷C．输浓缩红细胞D．口服别嘌醇E．鞘内注射甲氨蝶呤治疗脑膜白血病

(2015年真题)下列选项中，属于汉代选拔和任用官吏方法的有()。

监控主要外场设备基础安装，基础混凝土一般采用()。

众数是（　　　）。

下面各项关于世界科技史上近代科学革命的表述，错误的有：

Languagelearningbeginswithlistening.Individualchildrenvarygreatlyintheamountoflisteningtheydobeforetheystarts

TodayIwouldliketotellyouabouttheeffectsofoldageonhealth.Actuallytodayalotof【C1】______havetakenplaceinthe

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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二级市场又称()。

银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准．属于监管措施中的()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

证券的发行、交易活动，必须实行公开、公平、公正的原则。三公原则是《证券法》的最基本原则。()

关于人民币的禁止性规定，下列叙述有误的一项是()。

商品的品种、质量、广告宣传、地理位置、季策等均对需求变动产生影响，其中最关键的因素是（）。

投资额不同的方案比选采用净现值率比较法，是从()收益的角度进行方案比选的。

在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有()。

________、________、________是决定一个国家采用单一制还是复合制国家结构形式的主要因素。

需要考虑肠外营养的疾病是()

既能治疗肺虚久咳，又能治疗新咳的药为

A．VP方案B．蒽环类药物联合阿糖胞苷C．输浓缩红细胞D．口服别嘌醇E．鞘内注射甲氨蝶呤治疗脑膜白血病

(2015年真题)下列选项中，属于汉代选拔和任用官吏方法的有()。

监控主要外场设备基础安装，基础混凝土一般采用()。

众数是（ ）。

下面各项关于世界科技史上近代科学革命的表述，错误的有：

Languagelearningbeginswithlistening.Individualchildrenvarygreatlyintheamountoflisteningtheydobeforetheystarts

TodayIwouldliketotellyouabouttheeffectsofoldageonhealth.Actuallytodayalotof【C1】______havetakenplaceinthe

、、是决定一个国家采用单一制还是复合制国家结构形式的主要因素。

众数是（　　　）。