为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 22

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

选项 A、可感知性
B、可靠性．
C、反应性
D、关怀性

答案C

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，其表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。联邦快递公司利用COSMOS系统及时回答顾客的问题，顾客在获得帮助和问询答案的等待时间比较短，服务质量的反应性得到提高。

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商业银行风险管理流程主要包括的步骤有()。

以下关于监管规避的说法不正确的有()。

金融市场功能不包括()。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

下列关于普通股和优先股的说法，正确的有()。

2006年4月26日，()开业，成为城市商业银行第一家跨省区设立的分支机构。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

发放()时，需严格审查借款人的资产负债状况及预测借款人的现金流量。

某公司2007年12月31日的资产负债表中，总资产为1亿元、负债为6000万元，则所有者权益为()元。

男，26岁，自幼发现心脏杂音，未治疗。3天前剧烈运动时突发心前区疼痛，2天来心悸、气短，查体胸骨左缘可闻及广泛连续性杂音，P2亢进应采取的治疗措施是

工程咨询牵涉面广，需要考虑各种因素，协调和处理方方面面的关系，这说明工程咨询服务具有()的特点。

(　　)是轴承中的关键零件。

Excel2003单元格中输入数据的方法不正确的是()。

根据《会计档案管理办法》的规定，各级主管部门销毁会计档案时，应当由(　　　)派人监销。

教师给学生起侮辱学生的绰号，可给予教师()。

Myunclehasn’tbeenabletoquitsmoking,butatleasthehas______.

从目前我国中小学生素质发展状况看，()是现行教育内容中严重短缺的、亟待充实和强化的。

To:ParvatiMalikFrom:ChandrikaRaoDate:October2Subject:GPDSeminarDearParvati,Ienjoyedtalkingwithyouatthe

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以下关于监管规避的说法不正确的有()。

金融市场功能不包括()。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。( )

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2006年4月26日，()开业，成为城市商业银行第一家跨省区设立的分支机构。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

发放()时，需严格审查借款人的资产负债状况及预测借款人的现金流量。

某公司2007年12月31日的资产负债表中，总资产为1亿元、负债为6000万元，则所有者权益为()元。

男，26岁，自幼发现心脏杂音，未治疗。3天前剧烈运动时突发心前区疼痛，2天来心悸、气短，查体胸骨左缘可闻及广泛连续性杂音，P2亢进应采取的治疗措施是

工程咨询牵涉面广，需要考虑各种因素，协调和处理方方面面的关系，这说明工程咨询服务具有()的特点。

( )是轴承中的关键零件。

Excel2003单元格中输入数据的方法不正确的是()。

根据《会计档案管理办法》的规定，各级主管部门销毁会计档案时，应当由( )派人监销。

教师给学生起侮辱学生的绰号，可给予教师()。

Myunclehasn’tbeenabletoquitsmoking,butatleasthehas______.

从目前我国中小学生素质发展状况看，()是现行教育内容中严重短缺的、亟待充实和强化的。

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商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

(　　)是轴承中的关键零件。

根据《会计档案管理办法》的规定，各级主管部门销毁会计档案时，应当由(　　　)派人监销。