当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

admin2021-09-23  33

问题 当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

选项 A、质量是企业生存的根本,则迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。
C、通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D、让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E、用科学的电脑系统联网,详细解答和记录顾客的问题和意见。

答案A

解析 推论题。
  题干:继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
  A项,不正确,通过题干至少可以确定“服务”也是“法宝”之一,质量不是“唯一法宝”;
  B项,“实用、创新、符合市场需求”,不仅仅强调质量,也是服务的体现,符合题意;
  C项,雇佣为顾客着想的员工,符合服务顾客的观点;
  D项,让产品超越顾问的期待,既是质量要求,符合服务的观点;
  E项,是为顾客服务的具体措施。
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