导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )

admin2012-06-22 35

问题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )

选项 A、据理力争，尽量说服游客
B、认真倾听
C、核查、分析投诉原因
D、立即报告旅行社
E、认真处理，积极弥补

答案B,C,E

解析

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