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职业资格
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。
admin
2017-09-28
33
问题
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。
选项
A、卫生间不够宽敞
B、客房内有蟑螂和臭虫
C、客房标准低于协议标准
D、客人对房间摆设和色彩有意见
答案
B,C
解析
客人要求调换房间时,根据客人提出的不同原由,有不同的处理方法:
(1)若由于房间不干净,如有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客提出换房应立即满足,必要时应调换饭店。
(2)由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,应立即打扫、消毒,如旅游者仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。但一般情况下无陪同前往或无充当翻译的义务。
(3)若游客对房间的朝向、层数不满意,要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及到房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。
(4)若游客要住高于合同规定标准的房间,如有,可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
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导游实务
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