基金公司客户投诉的处理流程是( )。

admin2017-10-12 26

问题基金公司客户投诉的处理流程是( )。

选项 A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位→受理客户投诉、将投诉内容录音、存档→认证调查、及时妥善处理客户投诉信息→总结经验、防范风险，完善内控制度
B、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位→认证调查、及时妥善处理客户投诉信息→受理客户投诉、将投诉内容录音、存档→总结经验、防范风险，完善内控制度
C、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位→认证调查、及时妥善处理客户投诉信息→总结经验、防范风险，完善内控制度→受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D、受理客户投诉、将投诉内容录音、存档→认证调查、及时妥善处理客户投诉信息→总结经验、防范风险，完善内控制度→设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

答案A

解析基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位→受理客户投诉、将投诉内容录音、存档→认证调查、及时妥善处理客户投诉信息→总结经验、防范风险．完善内控制度。A项正确。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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