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职业资格
导游人员处理漏接事故的措施包括( )。
导游人员处理漏接事故的措施包括( )。
admin
2022-12-19
36
问题
导游人员处理漏接事故的措施包括( )。
选项
A、向游客赔礼道歉
B、尽量采取弥补措施
C、提供更加热情周到地服务
D、酌情给游客一定的物质补偿
E、通知下一站地陪
答案
A,B,C,D
解析
当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：①如实地向游客说明原委，诚恳道歉，求得游客谅解；②若是非责任性漏接事故，导游要做好安抚工作；③导游应采取弥补措施，通过向游客提供更加热情周到的服务和更加生动地讲解以求消除漏接给游客造成的不愉快心情；④必要时请旅行社领导出面赔礼道撒，或酌情给游客一定的物质补偿。
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导游实务
导游资格
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